[CASE STUDY] Telepizza

Case Study

Telepizza uzupełnia przepis na sukces o jakościowe dane o klientach

Dzięki badaniu satysfakcji międzynarodowa sieć pizzerii dba o właściwą temperaturę relacji z klientami zamawiającymi pizzę z dostawą , potwierdza strategię marketingową i kierunki rozwoju oferty produktowej.

 

O marce

W 1988 r. pochodzący z Kuby przedsiębiorca Leopoldo Fernández Pujals otworzył pierwszą restaurację Telepizza na przedmieściach Madrytu, dając początek dzisiejszej sieci około 1300 lokali gastronomicznych znajdujących się m.in. w Hiszpanii, Portugalii, Chile, Kolumbii, Peru, Ekwadorze, Wielkiej Brytanii, Czechach, Szwajcarii. Obecna od 1992 r. w Polsce marka zrzesza dzisiaj blisko 120 restauracji w 70 miastach.

 

Wyzwanie

W ciągu 25 lat zwyczaje żywieniowe Polaków uległy znacznemu przeobrażeniu, podobnie jak sposoby zamawiania jedzenia i wachlarz dostępnych alternatyw. Nie zmieniło się jedno: pizza nadal jest wyborem numer jeden, jeśli chodzi o potrawy dostarczane do domu.

Większość zamówień składanych w Telepizza dokonywana jest przez telefon, serwis online lub aplikację, następnie realizowana w dostawie do klienta. Udział zamówień online stale rośnie i sięga już (...)